COORDINADOR DE SERVICIOS DE MDA / FIELD SUPPORT SSR/SR EN NUEVE DE JULIO-BUENOS AIRES

En Ecosistemas buscamos agrandar nuestro equipo y por eso estamos precisando sumar un Coordinador de Servicios de MDA/Field Support.b'/xc2/xa0'Modalidad Hibrida b'/xe2/x80/x93' Requerimos disponibilidad para visitar ocasionalmente a nuestro clientes y asistir a nuestras oficinas.Horario Lunes a Viernes de 9 a 18 hsZona de trabajo: Retiro, CABAb'/xc2/xa0'Responsabilidades principales:- Representar a Ecosistemas frente a los lb'/xc3/xad'deres de cada Cliente y garantizar su satisfaccib'/xc3/xb3'n, cumpliendo y haciendo cumplir los SLA de los Servicios a su cargo- Fomentar y emplear un enfoque de trabajo en equipo, para lograr brindar un servicio exitoso.- Analizar las problemb'/xc3/xa1'ticas informadas por los empleados que trabajan en el campo para ayudar a encontrar la solucib'/xc3/xb3'n mb'/xc3/xa1's adecuada y rb'/xc3/xa1'pida.- Atender los requerimientos de los usuarios cuando sea necesario- Sugerir mejoras y buenas prb'/xc3/xa1'cticas y participar en la organizacib'/xc3/xb3'n de tareas, distribuyendo de manera equitativa y dinb'/xc3/xa1'mica los trabajos solicitados.- Cumplir y hacer cumplir los procesos y procedimientos definidos para el b'/xc3/xa1'rea.- Crear y mantener actualizada la documentacib'/xc3/xb3'n que forme parte de la base de conocimientos.- Colaborar en la capacitacib'/xc3/xb3'n diaria de su equipo.- Recabar informacib'/xc3/xb3'n respecto del desempeb'/xc3/xb1'o de cada miembro del equipo para las instancias de feedback que realiza el lb'/xc3/xad'der de b'/xc3/xa1'rea.- Generar y/o supervisar los reportes presentados por el asistente de soporte tb'/xc3/xa9'cnico.b'/xc2/xa0'Requisitos:b'/xc2/xa0'- Experiencia liderando algb'/xc3/xba'n equipo de trabajo como, por ejemplo: Contact Center / Service Desk / DeskSide Support / Aplication Support.- Conocimientos en ITIL (Excluyente) / Metodologias Agilesb'/xc2/xa0'- Inglb'/xc3/xa9's nivel intermedio-b'/xc2/xa0' Formacib'/xc3/xb3'n acadb'/xc3/xa9'mica afines a sistemas/tecnologb'/xc3/xad'a.b'/xc2/xa0'Te ofrecemos:???? Prepaga de Primer Nivel para vos y tu grupo familiar primario???? Regalos por fechas especiales???? Db'/xc3/xad'a de cumpleab'/xc3/xb1'os libre????️ Portal con mb'/xc3/xba'ltiples descuentos en distintos rubros???? IT Cloud - Plataforma de E-learning???? Descuentos en Universidades, Cursos e Idiomas???? Kit de Bienvenida, entre otrosb'/xc2/xa0'b'/xc2/xa1'Aguardamos tu CV!