OPERADOR DE MESA DE AYUDA PILAR EN PILAR EN ARGENTINA

NOVATIUM se encuentra en la búsqueda de un  operador  de  mesa  de  ayuda  para importante cliente ubicado en  Pilar..  Serán sus principales funciones: -Atender las solicitudes, incidentes y problemas conocidos que se presenten. -Atender todas las llamadas recibidas y registrarlas debidamente. -Realizar el primer análisis de los incidentes y su posible solución. -Ejecutar acciones que permitan reducir los llamados recurrentes en el tiempo. -Verificar los  tickets  ingresados desde los distintos canales con su debida categorización y campos solicitados cumplimentando la re-categorización y/o ingreso de información faltante. -Recibir, canalizar y llevar adelante seguimiento de los casos que son derivados a otro grupo especializado de resolución. -Analizar e identificar la causa de problemas genéricos o repetitivos. Informar sobre los mismos y hacer seguimiento y reclamo hasta que se lleve a cabo alguna acción. -Mantener una base de conocimiento de soluciones viables y de pasos a seguir en los diferentes incidentes que se presenten. -Mantener a los usuarios informados del progreso de las incidencias o solicitudes en caso de que la solución no sea inmediata. M-antener informado al usuario de las eventualidades que ocurran en los  sistemas  o servicios soportados por la Dirección de Tecnología y Sistemas. -Minimizar el tiempo de inoperatividad de los usuarios. -Reducir el tiempo de solución de problemas comunes en la operación de la mesa de servicios. -Ser amables y profesionales, transmitiendo calidad y excelencia en la atención y resolución de requerimientos. -Dar al usuario la contención necesaria para incentivar el uso del servicio, entendiendo su incidencia y/o criticidad. -Detectar, registrar y capacitar a los usuarios ante necesidades y consultas específicas. -Acompañamiento constante a los usuarios para identificar a la Mesa de Servicio como único punto de contacto. Ofrecemos: descuentos en las universidades e instituciones más reconocidas: UADE, San Andrés, ITBA, UTN, Digital House, Siglo 21, UAI; también en idiomas, comercios y demás servicios. Si te interesa la posición, esperamos tu postulación! Solo ofertas directas de empleadores. Abstenerse agencias.No se aceptan llamadas telefónicas.No permite la publicación en otras plataformas.