SERVICE MANAGEMENT OFFICE ANALYST EN NUEVE DE JULIO-BUENOS AIRES

En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.Responsable de garantizar una experiencia de usuario b'/xc3/xb3'ptima en Finning a nivel global mediante la auditorb'/xc3/xad'a y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, asb'/xc3/xad' como la gestib'/xc3/xb3'n de proveedores de soporte de TI.Principales Responsabilidades:b'/xc2/xa0'- Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditorb'/xc3/xad'a de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estb'/xc3/xa1'ndares de Finning, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).- Gestib'/xc3/xb3'n de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecucib'/xc3/xb3'n de incidentes crb'/xc3/xad'ticos, definir planes de comunicacib'/xc3/xb3'n y asistir a los lb'/xc3/xad'deres durante el proceso.- Gestib'/xc3/xb3'n de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualizacib'/xc3/xb3'n de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos niveles.- Gestib'/xc3/xb3'n de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a travb'/xc3/xa9's de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignacib'/xc3/xb3'n.Competencias Clave:- Adaptacib'/xc3/xb3'n a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfaccib'/xc3/xb3'n.- Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.- Proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.- Manejo proactivo de situaciones difb'/xc3/xad'ciles con enfoque en el cliente.Habilidades y Conocimientos Especb'/xc3/xad'ficos:- Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).- Experiencia en gestib'/xc3/xb3'n de reportes ITSM, comunicacib'/xc3/xb3'n efectiva y liderazgo de equipos.- Inglb'/xc3/xa9's avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodologb'/xc3/xad'a ITIL.Requisitos de Educacib'/xc3/xb3'n y Experiencia:- Estudios en Informb'/xc3/xa1'tica o afines (terciarios o universitarios).- Experiencia en supervisib'/xc3/xb3'n de atencib'/xc3/xb3'n al cliente, gestib'/xc3/xb3'n de procesos de TI y QA en experiencia de usuario.Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hsModalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo hibrido de 3 x2.